Chain AI Classificazione e instradamento delle richieste ricevute tramite form contatti del sito web aziendale

Questa Chain AI è una soluzione avanzata che utilizza l’intelligenza artificiale per automatizzare la gestione del form contatti del sito web aziendale, offrendo risposte rapide e instradando la richiesta del cliente al reparto opportuno. Questo flusso è progettato per aziende che desiderano migliorare l’efficienza del loro servizio di assistenza clienti, riducendo i tempi di risposta e garantendo comunicazioni professionali e precise.

Quando arriva una nuova richiesta dal form contatti, il sistema elabora il contenuto e lo riassume utilizzando un modello di intelligenza artificiale riconosce ed estrae le informazioni chiave.

Dopo la sintesi, una Chain AI di classificazione determina se si tratta di una richiesta di informazioni generali sull’azienda, tracciamento degli ordini, informazioni riguardanti uno specifico prodotto ecc… e le instrada al reparto adibito ad evadere tale richiesta.

Oltre all’instradamento della richiesta al reparto apposito, un Agente AI specializzato nella scrittura delle mail, elabora una risposta professionale, che viene poi revisionata da un modello ad alte prestazioni per assicurare che sia ben strutturata.

Per evitare alluicinazioni nelle risposte e validarle viene attivato lo “Human in the Loop”. La bozza della mail viene inviata ad un umano che con un click la approva o suggerisce le modifiche da effettuare all’Agente AI adibito a tale scopo. Quando la risposta è soddisfacente, viene inviata automaticamente al mittente originale, completando il ciclo di comunicazione.

Questo flusso di lavoro è ideale per aziende che gestiscono un alto volume di richieste via form contatti, poiché riduce il carico di lavoro del personale e migliora l’esperienza del cliente. Grazie all’integrazione di tecnologie avanzate, il sistema è in grado di fornire risposte precise e tempestive, mantenendo un tono professionale e coerente con l’immagine aziendale.